dossierverantwoordelijke: Marga Adriaensen | bevoegde schepen: Chris Vervliet |
Feiten en context:
De gemeente en het OCMW hebben elk afzonderlijk een klachtenreglement. In december 2019 werd reeds een gezamenlijk tweedelijnsklachtenreglement via de Vlaamse Ombudsdienst goedgekeurd.
Juridische grond:
Art. 302 DLB bepaalt dat zowel de gemeenteraad als de raad voor maatschappelijk welzijn bij reglement een systeem van klachtenbehandeling organiseert;
Art. 303 §3 DLB bepaalt dat het klachtensysteem georganiseerd wordt op ambtelijk niveau en maximaal onafhankelijk van de diensten waar de klacht op betrekking heeft;
Art. 2018 DLB bepaalt dat het klachtenbehandelingssysteem opgenomen wordt in de organisatiebeheersing.
Motivatie:
Een eenvormig klachtenreglement is eenduidiger voor de burger en ook voor de twee organisaties. Het nieuwe reglement heet daarom 'reglement klachtenbehandeling lokaal bestuur Boutersem'.
De belangrijkste wijzigingen zijn het feit dat een opdracht gelegd wordt bij het managementteam om aan de hand van de ingediende klachten de dienstverlening te optimaliseren, dit in het kader van de organisatiebeheersing, en dat de klachten ook over externe medewerkers kunnen gaan. Verder wordt de verwijzing naar de deontologische commissie aangepast naar de deontologische code die op de gemeenteraad van 27 juni 2019 werd goedgekeurd. Gezien de vorige versie van het reglement dateert van 2008 zijn de andere aanpassingen eerder tekstueel en lay-outmatig van aard. Er is getracht een heldere tekst voor te leggen. Tevens wordt de procedure van de behandeling van een ingediende klacht uitvoeriger omschreven in de bijlage bij het reglement.
Financiële gevolgen:
Dit besluit heeft geen financiële gevolgen.
eenparig aangenomen.
Besluit:
De gemeenteraad stel het reglement klachtenbehandeling lokaal bestuur Boutersem vast.
Register der bekendmakingen
Deze webpagina vormt het openbare register van gemeentelijke reglementen en verordeningen, in overeenstemming met het besluit van de Vlaamse regering van 28 april 2023 betreffende de bekendmakingen en raadpleegbaarheid van besluiten en documenten van het lokale bestuur met betrekking tot de manier waarop ze moeten worden bijgehouden.
Wanneer een publicatie wordt uitgevoerd, zal er een expliciete "bundel" van het document worden opgeslagen. Op dat moment is het document inhoudelijk niet meer aanpasbaar door de gebruiker.
Deze "bundel" bestaat uit:
De inhoud van de publicatie op het moment dat deze werd uitgevoerd.
Een unieke identificatie van de gebruiker die de actie heeft uitgevoerd.
De tijdstempel waarop de actie heeft plaatsgevonden.
Al deze gegevens staan in een aparte publicatie omgeving die beveiligd en toegankelijk is voor een beperkt aantal personen.