Feiten en context:

De gemeente en het OCMW hebben elk afzonderlijk een klachtenreglement. In december 2019 werd reeds een gezamenlijk tweedelijnsklachtenreglement via de Vlaamse Ombudsdienst goedgekeurd.

Juridische grond:

Art. 302 DLB bepaalt dat zowel de gemeenteraad als de raad voor maatschappelijk welzijn bij reglement een systeem van klachtenbehandeling organiseert;

Art. 303 §3 DLB bepaalt dat het klachtensysteem georganiseerd wordt op ambtelijk niveau en maximaal onafhankelijk van de diensten waar de klacht op betrekking heeft;

Art. 2018 DLB bepaalt dat het klachtenbehandelingssysteem opgenomen wordt in de organisatiebeheersing.

Motivatie:

Een eenvormig klachtenreglement is eenduidiger voor de burger en ook voor de twee organisaties. Het nieuwe reglement heet daarom 'reglement klachtenbehandeling lokaal bestuur Boutersem'. 

De  belangrijkste wijzigingen zijn het feit dat een opdracht gelegd wordt bij het managementteam om aan de hand van de ingediende klachten de dienstverlening te optimaliseren, dit in het kader van de organisatiebeheersing, en dat de klachten ook over externe medewerkers kunnen gaan. Verder wordt de verwijzing naar de deontologische commissie aangepast naar de deontologische code die op de raad voor maatschappelijk welzijn van  27 juni 2019 werd goedgekeurd. Gezien de vorige versie van het reglement dateert van 2008  zijn de andere aanpassingen eerder tekstueel en lay-outmatig van aard. Er is getracht een heldere tekst voor te leggen. Tevens wordt de procedure van de behandeling van een ingediende klacht uitvoeriger omschreven in de bijlage bij het reglement.

Financiële gevolgen:

Dit besluit heeft geen financiële gevolgen.

eenparig aangenomen.
 

Besluit:

De raad voor maatschappelijk welzijn stelt het reglement klachtenbehandeling lokaal bestuur Boutersem vast.